騰訊企點電腦版使用教程

1、打開安裝好軟件，進行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網頁，QQ公眾號圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

騰訊企點電腦版功能介紹

溝通客戶：騰訊企點有效連接qq用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲;

多通路管理：接觸點可分布到網頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發起咨詢;

客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統一歸入客戶庫，并記錄詳細的客戶信息、定義多維度標簽;

社媒管理：集中統一管理所有公眾號圖文素材，一鍵發到多個公眾號;

社媒分析：公眾號的粉絲數量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態等數據，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優化營銷方向和內容呈現提供參考。
 

騰訊企點電腦版軟件特色

1、多種社交方式服務客戶
企業需要全面覆蓋客戶接觸點，才能不流失咨詢與商機。

多通路溝通
覆蓋微信在內的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服

線上線下打通
二維碼發起對話并監測效果，打通線上線下場景

QQ關系
通過添加QQ好友和群建立穩定關系，特有隱私群保護商機

無縫切換
融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

2、大容量客戶庫管理商機
基于社交好友關系，保護客戶資源，持續跟蹤需求，轉化商機。

客戶庫
海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失

客戶遷移
可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

客戶歸屬
客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務促進商機轉化

客戶畫像
通過多種維度，分析構建客戶庫畫像，了解客戶構成

3、融合多通路智能連接客戶
聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。

融合工作臺
電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

客戶評分
基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法，識別高價值客戶

智能路由
智能分配高級客服對接優質客戶，提升客戶滿意度

跨通路匹配
跨通路匹配客服與客戶，避免重復溝通 (即將上線)

4、云化呼叫中心隨時響應
部署擴容不等待，靈活配置，高效響應業務需求。

云計算架構
領先云計算架構，開通擴容無需等待，隨時響應業務

運營商直簽
全國運營商直簽，多區域在線靈活部署，無封停風險

IVR可視化
IVR可視化編輯，配置業務只需拖拽點選，直觀高效

5、主動營銷增強轉化優勢
服務即營銷，更強主動營銷能力，促進客戶轉化和復購。

主動會話
根據網站停留時間、來訪次數等，主動發起溝通

群發消息
依據標簽、畫像屬性篩選，針對性群發消息觸達客戶

批量外呼
高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉化

紅包卡券
靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機QQ或微信錢包　　IVR可視化編輯，配置業務只需拖拽點選，直觀高效

6、數據報表支持業務管理
全流程數據報表，集中管理員工績效，量化分析業務能力。

員工報表
工作量和質量數據隨時查看和導出，高效管理員工績效

會話報表
打通從官網到成單全鏈路數據，轉化狀態一目了然

消息記錄
便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險

話務報表
詳盡的話務報表，可視化分析呼損情況和語音導航流量

7、AI質檢與監控提升服務
工作狀態實時監控，強大的AI質檢，實現專業化管理。

實時監控
多維度監控實時掌握員工工作狀態，協助優化資源配置智能

語音質檢
自動語音識別，關鍵詞檢出，快速篩選評分，實現智能質檢

績效報表
豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標

8、開放平臺整合業務系統
秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態，助力企業轉型。

豐富的API
開放API，快速整合社交溝通、業務與數據能力

UI集成
開放UI集成，讓企業系統與企點能力無縫連接

認證合作伙伴
認證專業合作伙伴，幫助業務定制整合，保障成功實施