飛鴿智能客服工作臺是一款專門為服務行業打造的客戶管理平臺，用戶們可以在飛鴿智能客服工作臺便捷的管理客服工作，飛鴿智能客服工作臺擁有簡潔的用戶界面融合了CRM呼叫中心，給用戶們的高效溝通建立了一個快捷的服務平臺，提供了一個優質的解決方案，感興趣的用戶快來KK下載體驗吧~

飛鴿智能客服工作臺特點

1、抖音飛鴿客服工作臺的一鍵登錄功能可同時管理10個店鋪。

2、及時回復客戶的咨詢消息以免錯過重要內容，促進交易。

3、抖音飛鴿客服工作臺有效提升客服的回復效率，簡化流程。

飛鴿智能客服工作臺功能

1.全場景智能客服助力企業提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服務流程

客戶信息獲取、會話預知、快捷回復、知識庫快捷查詢等，提升客服效率

主動會話及時訪客動態不流失每一個客戶

多維度統計報表清晰掌控客服全局

跨平臺兼容，支持APP，PC全場景接待，客戶聊天不丟失

2.客戶咨詢未卜先知，提高客服會話質量

消息預知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準備

自動獲取訪客基本信息，方便座席選擇會話策略

獲取訪客實時瀏覽信息，全面分析用戶瀏覽行為軌跡，掌握訪客需求

3.智能輔助，提高會話響應效率

智能快捷回復：座席輸入回復語時可以智能匹配快捷回復語，快速一鍵發送，提高回復效率

客戶輸入聯想：客戶輸入問題時，可以自動匹配預設題庫，幫助客戶快速提問

智能知識搜索：針對客戶的問題，座席可以選擇輸入關鍵詞或者劃詞搜索，系統搜索知識庫，推薦問題答案

超時自動提醒：系統自動提醒客戶超時，是否繼續會話或關閉會話

客戶標簽智能提取，為座席提示客戶關鍵信息

飛鴿智能客服工作臺亮點

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉接;

【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

【權限要求】

訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價：

一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

2)常規改價：

常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

3、訂單信息整合與發送

當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。

飛鴿智能客服工作臺特色

1.解決夜間無人值守

消息預知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準備

自動獲取訪客基本信息，方便座席選擇會話策略

2.分擔業務高峰壓力

強大的可視化對話管理，支持話術深度定制和高效實施

預置300+通用意圖，1000萬+條常用語料，意圖識別準確率超過80%

3.自主應答提高效率

智能會話管理與分析，助力企業智能化運營與決策

全流程機器人優化套件，幫助企業快速提升機器人應答智能水平

飛鴿智能客服工作臺優勢

1、融合CRM、AI機器人接待和十幾個不同渠道的聊天信息接入，無障礙連接您的全球客戶;

2、新增語音呼叫中心功能，自研技術打破壁壘，能夠自動呼叫提醒客戶，方便又靠譜;

3、還能進行百度BCP、企業微信、微信公眾號第三方渠道接入，一舉多得更好操作!