騰訊企點客戶端是一款全新好用的在線智能企業辦公軟件，這里為用戶們帶來了全新的智能化的聊天辦公使用功能，支持用戶們在線高效的實現協同辦公，這里內置了超多渠道，讓你一鍵直達客戶群高效的和客戶之間建立起溝通的橋梁，提高服務效率，讓你在這里實現高效的辦公交流，感興趣的用戶快來KK下載體驗吧~

使用方法

1、打開安裝好軟件，進行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網頁，QQ公眾號圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

騰訊企點配置短信賬號指引

操作方法：

1、點擊以下鏈接自行購買短信包。

https://cloud.tencent.com/product/sms

2、在企點后臺進行綁定。

① 創建secretid與secretkey，可參考：https://cloud.tencent.com/document/api/382/52073

申請安全憑證的具體步驟如下：

1. 登錄 登錄 - 騰訊云

2. 前往 登錄 - 騰訊云 的控制臺頁面

3. 在 登錄 - 騰訊云 頁面，單擊【新建密鑰】即可以創建一對 SecretId/SecretKey。

注意：每個賬號最多可以擁有兩對 SecretId/SecretKey。

② 獲取appid：前往短信控制臺頁面，復制appid(應用名稱)

注意，不是騰訊云賬號的appid!

③ 生成短信簽名

需要上傳企業營業執照，等待審核通過

④ 綁定賬號

騰訊企點客戶端特色

1、多通路管理

在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應用場景。

2、客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫，通過系統模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應用場景。

3、銷售機會管理

通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態，讓潛客的轉化或流失有跡可循，根據豐富的客戶信息和跟進狀態，適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

騰訊企點客戶端功能

菜單管理

使用企點營銷的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設置一次，即可同步到所有公眾號，節省您寶貴的時間

內容管理

企點營銷的后臺集中統一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內容可一鍵群發到多個公眾號，成為您得力的內容編輯助手，便捷進行日常管理和維護

數據查看

所有公眾號的粉絲數量變化、人群屬性與圖文推送效果等數據都可在企點營銷后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優化營銷方向和內容呈現提供參考

騰訊企點客戶端亮點

一、服務營銷一體化

1、 支持人群包導入

QQ群發、公眾號群發和短信群發場景下，支持客服導入人群包。在客戶運營過程中，客服需要為不同行為、標簽和意向的客戶制定不同的跟進策略，導入人群包功能滿足客服在實際短信應用中選擇具體人員發送的需求。

2、 搜狗廣告流量接入

企點客服支持綁定搜狗廣告主賬號，自動接入廣告來源和關鍵詞。綁定完成后，客戶側在搜狗搜索結果中點擊廣告，跳轉至企業落地頁。企點測自動對接廣告來源和換取關鍵詞，并在工作臺軌跡、聊天窗口頂部灰條展示廣告來源的關鍵詞字段。

3、 客戶通升級

為提升私域運營能力，客戶通全面升級，新增營銷素材中心 、聊天側邊欄 、群營銷、場景化營銷工具 、運營日歷。同時，小程序商城支持優惠券、拼團、秒殺等，幫助企業主動營銷增強轉化趨勢。

二、微信客服

1、 企微名片推薦

工作臺支持一鍵發送企微同事名片。企業微信與企點賬號綁定成功后，可同步企微通訊錄，支持客服在工作臺一鍵發送企微同事明信片，提升客戶內部流轉效率，打通企業私域營銷。

2、 運營數據新增微信客服通路

會話監控、消息監控、會話客服分析等運營數據處新增微信客服選項，提高企業監控和管理微信客服的能力。

三、企業共享服務中心SSC

1、 新增C側WebIM訪問

SSC新增WebIM接待能力，企業通過部署H5組件的能力，將咨詢入口拓展APP、公司內網、公眾號等入口，增加企業觸點。員工可使用企業原生咨詢也可以選擇網頁咨詢。

2、 員工自助工單身份識別

員工可以通過工單短鏈自助提交工單。例如，員工有IT報修的需求，專家可以預設好不同類型IT故障的工單模板，根據不同模板生成對應的工單短鏈，并預設好工單流轉流程等基礎設置。之后將短鏈設置為單輪問，可添加到導航中。員工更加提示自助提交工單，且通過這樣形式提交的工單可以關聯企微員工身份。

3、 新增機器人語音識別

SSC機器人升級，支持識別語音。當員工發送語音前來咨詢，機器人隨時隨地可識別語音，進行對應的回復。

4、 機器人智能輔助

使用機器人智能輔助，提升人工專家回復效率。當企業專家接待員工時，員工的問題已存在知識庫中時，專家可借助智能輔助能力快速檢索企業知識庫，定位到當前員工的問題后一鍵發送標準答案。

常見問題

Q：如何保護你的工號?

A：為了保護你的工號安全，建議使用較為復雜的密碼，并定期修改。

Q：企點賬號可以作為個人QQ使用嗎?

A：不可以登錄個人QQ客戶端，但是可以正常開通QQ空間和QQ郵箱。

Q：如何使用贈送的QQ公眾號注冊名額?

A：企點服務賬號注冊成功之后，系統會通過郵件發送賬號密碼，使用此帳號密碼登錄網站：//mp.qq.com注冊QQ公眾號。如果使用其他號碼登錄QQ公眾號平臺會提示需要Q碼。該帳號也是一個員工帳號，在管理員設置權限后可正常使用企點服務的相關功能。該帳號審查的時候會考慮相關資料的關聯性，所以不可以轉讓注冊名額;企點只是附贈一個QQ公眾號注冊名額，不負責其他相關內容，包括認證、升級公眾空間等，其他內容均按照QQ公眾號官方策略進行。