電信易問電腦版是一款功能強大的客戶問答軟件,這款軟件的體積非常的小巧,頁面也非常的簡潔,可以使用戶輕松上手使用,還能支持用戶直接在線與專業的技術人員實時進行溝通,能夠有效的為用戶提高企業的管理,辦公的效率和客戶好感度,感興趣或者有需要的小伙伴就快來kk網站下載體驗一下吧。

電信易問安裝步驟

下載安裝包并打開

點擊自定義選擇安裝位置安裝

安裝完成后即可打開使用

電信易問注意事項

軟件同時支持32位64位運行環境

如果軟件無法正常打開，請右鍵使用管理員模式運行

電信易問軟件特色

1、開啟“互聯網+運營”模式

“有問題需要解決怎么辦?提問題!”“有事不知道找誰怎么辦?找專家!”“流程不暢需要簡化?縮短流程!”“易問”系統的問世，讓一線員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔心找不到人、不知道找誰。問題響應速度快，從小時級提升到了分鐘級。

“我對‘易問’最直觀的感受就是好用、高效。”嘉興分公司南湖分局中山支局客戶經理姜王燕表示，以往跑客戶時遇到新問題，也不知該找哪個部門，找誰解決。有了“易問”App之后，她只需要把問題提交到系統，問題甩單后，將有專人負責問題處理、轉派專家、全程跟蹤等，問題很快就能得到解決，工作效率大大提高。

2、讓支撐服務體系跟上一線需求

在日常運營中，經常會有支局長、營業員等一線人員反映，“有了問題不知道找誰”、“各專業對一線都有支撐流程，但響應慢、問題解決流程比較長，不容易跟蹤，特別是跨部門、跨流程、跨層級的問題解決不暢”、“群多、平臺多，卻不能覆蓋所有一線人員的問題支撐，一線人員往往無法找到人、找對人”、“現有問題的支撐體系加載在PC端，遇到問題時，無法實時提供支撐”等。

開發一款專注于解決問題、提供專家服務、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更多的時間和精力專注服務、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問題。

為此，浙江公司按照“解決面向全渠道、全業務、全客戶開展業務處理、業務支撐的問題，并作為前端業務訂單集約支撐的統一互聯網入口，做好對一線的倒三角業務支撐，接受來自一線的逆向考核”的設計思路，于今年4月15日啟動了“易問”試點項目，并于今年7月20日正式在嘉興分公司上線。

3、打造面向基層一線的統一運營平臺

“易問”的流程簡單高效，在一線運營生產中遇到問題，一線人員只需甩單到平臺，平臺人員“7×12小時”實時響應，服務臺二級調度員對問題做到全程跟蹤，服務臺能解決的立即處理，不能解決的轉派到后臺強大的專家團隊處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最后系統對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應時間、處理時長、整單滿意度的考核。

經過對各個步驟的縝密部署，如今的“易問”，真正做到了“將問題甩單，讓一線更簡單”。易問用“互聯網+”的思維，打造了更優、更高效的問題解決機制，它解決了三個方面的問題：解決一線不知道找誰的問題;解決一線認為緊急的問題;解決跨專業跨部門跨層級的問題。“易問”讓前后端實現聯動，構建起一個真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據統計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問題5531個，5分鐘響應率達到93%，平均處理時長1小時15分鐘，兩小時處理率達到90%。

接下來，“易問”將按照互聯網的迭代開發，不斷充實、不斷完善，進一步升級定位和拓展功能，成為浙江公司面向基層一線的統一運營平臺，提高企業的管理水平、提升企業的運營效率。