POP800在線客服系統特色

支持多個平臺登錄

POP800客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺。

實時監控網站動態

通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時間、訪問軌跡實現對訪客的全方位動態監控，幫助企業分析產品的關注如何，為企業產品營銷提供幫助指導。

營銷分析與診斷

全面詳盡的統計幫助分析訪客信息，為企業營銷推廣提供判斷條件和科學依據。POP800客服的統計分析功能主要是訪問量的統計、客戶的統計、客服的統計三大方面。

多站點管理

POP800客服系統的多網站管理可以讓你在一個管理平臺下，管理多個網站，同時，這幾個網站又 擁有個性化設置，獨立數據分析。多網站管理讓擁有多個網站的您，管理上面變得更加輕松！

訪客智能分配

系統會根據客服的在線狀態和正在接待的訪客數量，自動對訪客進行分配。系統還提供智能區域分流，根據來訪者IP地址，可自動分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準確的咨詢服務。

智能機器人

POP800提供的“智能機器人”，實現自動化，智能化，人性化的機器人自動答疑功能，提供24小時不間斷咨詢服務，分擔客服工作量，節約用人成本，提高服務質量！

多語言設置

POP800客服在生成客服系統代碼時，選擇相應的語言，支持中、英、繁三種語言，更多語言將陸續推出，適用于外貿行業，合資企業、跨國公司等，讓您的業務從些走向世界。

POP800在線客服系統更多亮點：

手機客戶端。
POP800手機客戶端分為Android版和蘋果版。可以下載安裝包或者在線掃描二維碼安裝，實時查看網站動態，接待訪客。
在線會話。
訪客不需要安裝任何軟件，可以與客服人員建立在線對話，方便快捷。
客戶服務人員通過直接對話功能，主動與正在瀏覽網站的訪客進行對話，有效提高對話率，抓住潛在客戶。
訪客在線提醒。
客戶服務可以監控訪問者的IP、區域、來源頁面、關鍵字、訪問時間、在線時間、訪問頁面、訪問次數和瀏覽頁面，全面實時地控制客戶信息。
綁定微信。
綁定微信賬號后，您可以方便地掌握您網站的瀏覽訪客、在線客服、咨詢訪客、訪客留言、客戶信息、今日網站統計等。
智能化分配
當訪客咨詢客服時，系統會根據客服人員的在線狀態和接待訪客的數量自動分配，充分利用客服資源。
減少訪客等待時間。
區域分流。
根據來訪者的IP地址，系統可以自動將客戶分配給歸屬地的客戶服務人員，為客戶提供更準確的咨詢服務。
機器人
POP800智能機器人可以根據自動化、智能化、人性化、個性化的機器人自助答疑功能，突破時間、人力、地域限制，提供7*24小時不間斷咨詢服務。
我的令牌。
我的令牌是安裝在手機客戶端的安全認證產品。綁定成功后，登錄時需要輸入6位動態密碼，安全方便，確保您的賬戶更安全。
集成QQ、旺旺、MSN等。
POP800客戶服務集QQ、旺旺、SKYPE、MSN、貿易通等第三方客戶服務于一體，操作簡單，只要添加第三方客戶服務通信軟件賬戶，就可以在POP800客戶服務中使用，幫助用戶輕松提高營銷效果。
防騷擾設計
POP800提供防騷擾設計。對于一些惡意訪客，可以加入黑名單，屏蔽某個IP段，屏蔽某個區域，讓客服遠離騷擾，提高客服接待質量！

POP800在線客服系統使用教程

訪客實時監控功能操作方法

1.訪客來訪提醒

當訪客進入網站時，電腦的右下角會有彈出小窗口進行提醒，還有有聲音提醒，提示客服有訪客進站，可以根據訪客的相關信息，主動出擊提供針對性的服務。

2.訪客來源跟蹤

客服可以監控訪客所在地域、來訪時間、來源站點、訪問頁面，關鍵字、來訪客次等。

3.訪客自動識別

當訪客進入網站時，系統用根據訪客的IP以及其他相關信息，判斷該訪客是否是熟客，并作出相應的提醒，如果是來訪多次的熟客，還會顯示接待情況，以及接待客服，便于客服提供針對性的服務。

4.訪客軌跡監控

全程監控訪客在網站上的訪問動態，如瀏覽頁面等，快速了解訪客意向。

5.實時監控客服對話

可以實時監控客服與訪客之間的對話，以便及時了解客服的接待情況。