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云信工作臺

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云信工作臺 v11.3賣家電腦版

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蘇寧云信工作臺是一款蘇寧的客服云信工作平臺。蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個客服軟件,是賣家的好幫手,為商家朋友能夠與買家更好的進行溝通。

蘇寧云信客服客戶端

云信工作臺功能

多會話管理
溝通便捷
支持多用戶同時接入,會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了。
會話轉移 提升效率
支持會話向不同通道,不同個人等個性轉移,優化客戶接續,提升客服工作效率。
會員 訂單信息 會話小結
會員信息,訂單信息充分展示,會話小結自助設置,再也不用怕海量訂單來襲啦。
服務監控 實時掌控
實時監控顧客訴求和客服工作狀態,合理分配和利用客服資源。

使用方法

商戶管理員操作
針對蘇寧易購商戶,需通過登錄蘇寧易購在線客服客戶端(云信)/云臺助手APP在線客服,受理來自蘇寧易購店鋪頁/商品詳情頁/訂單中心的在線客服咨詢。
登錄商家主賬號賬號及密碼,找到“ 賬號管理“
子賬號管理、客服分組;
商戶管理員操作篇—賬號管理
首頁布局分為導航欄、賬號概況、公告、快捷鏈接、操作指引、常見問題、服務應用;
注:子賬戶初始數量為20,如需增加子賬戶,請點擊申請更多進行申請;申請后會有商戶運營管理部門進行審核,關注審核結果即可;
1.子賬號可滿足公司員工賬號個性化授權需求。如客服、運營。
2.第一次新建子賬號時必須新建崗位。崗位可進行權限關聯。
3.崗位信息相同的子賬號功能授權相同,崗位信息不同的子賬號功能授權不同。
4.打星號的為必填選項;
商戶管理員操作篇-賬號管理-客服分組
系統管理員、售前客服、售后客服點擊進入管理“添加客服、移到其他組、移除客服”;
商戶管理員操作篇-客服管理
客服管理分為:客服會話查詢、客服接待設置、客服權限設置、服務通道管理、小結類型管理;
服務通道管理:售前通道:為顧客進入咨詢通道,所有的店鋪頁顧客四級頁訂單進入都進入此通道,售后通道用于內部轉接使用;
服務通道設置:會話關閉時長、通道歡迎語、客服全離線時,通道離線提示語,支持自定義設置內容;
小結單類型管理:針對店鋪產生的對話可進行小結類型設置,設置完成后客服服務完可進行點選;
智能營銷推送消息設置:自動推送服務設置,涵蓋上新開關、熱銷開關,開關默認打開,支持關閉;

常見問題

1、網絡異常、云信登錄失?。?br /> 可能由于網絡不穩定,請檢查網絡或重新啟動電腦。
2、子賬號提示未啟用,無法登錄?
使用管理員賬號登錄云信后臺,在組織人員管理中設為啟用。
3、一個賬號不夠用,如何申請子賬號?
商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。
4、歷史會話如何查詢?
登錄云信后臺-會話查詢,可查詢當日,歷史會話消息。
5、登錄用戶名,密碼如何獲???
商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。

以上便是KK下載給大家分享介紹的云信工作臺電腦版,希望可以幫到商家們!

云信工作臺 v11.3賣家電腦版

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