網站商務通是一款專業化的在線客服軟件，客戶對網站服務體驗的好壞直接會影響到整個網站的運營和盈利。商務通所包括的監控訪客、流量統計、實時客服、網站管理、數據報表等諸多功能，網站來訪客人只需點擊網頁中的對話圖標，無需安裝或者下載任何軟件。網站商務通致力于提高網站在線服務質量，提供了在線服務和問題幫助搜索，以將網站的每一位訪客都變成你的客戶為宗旨，網站訪客只需點擊網頁中的對話圖標或鏈接,無需安裝或者下載任何軟件，就能直接和網站客服人員進行即時交流，為廣大的網站提供了大量在線客服服務，讓網友可以直接與客服對接，是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。歡迎企業用戶使用這款網站商務通！

網站商務通使用教程

1、實時管理1.首先打開“設置客服及權限”設置窗口,

2.按照下圖對客服權限進行設置

3.然后，在對話列表中操作員處點擊右鍵，打開“查看友好對象”，進行設置

4.此時,在您的對話列表中便會出現和下圖同樣的效果,這樣您就可以順利的開展工作了

2、軌跡跟蹤
1.“軌跡跟蹤”的說明及功能您看完下圖就會完全明了

2.利用“軌跡跟蹤”的功能您可以在了解訪客的意向后對訪客發出主動邀請，從而可以使您的客戶接待更具有針對性和目的性

網站商務通功能

主動邀請:訪客進入網站時，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動
消息預知：在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么
個性化設置：每個客戶可以根據自身需求修改商務通的漂浮圖片、邀請框內容、對話框開場白和側邊廣告圖片
對話分配：每當有對話進來時，系統會根據事先設定的分配規則將對話分配給相應的客服，提高工作效率
軌跡跟蹤：客戶端可以監控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什么關鍵詞進來的等等
客服管理：商務通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應權限

網站商務通優勢

1、實時管理
主管能夠實時檢測每一個職工的即時對話,幫助職工快速增長。
2、訪客信息預料
在線客服系統會預料訪客輸入文本,提升客服反應速率,提高服務效率。
3、通話中心
可特定客服或單位,可連接和內部的對話、也支持跨網站連接,全方位反映團結協作優點。
4、永久性鑒別
您能即時掌握每一位顧客瀏覽過兩次,并可自動調成該顧客以前的全部對話紀錄,有利于跟蹤聯絡。
5、大數據挖掘
在線客服系統具有多種過慮,為百度搜索引擎和廣告由來、對話數量及實際效果、客服工作人員招待、顧客所在地給予數據統計分析表格,還能夠錯峰導出來歷史記錄。
6、軌跡跟蹤
在線客服系統能夠幫助客服掌握顧客更多意愿,也能夠幫助網站優化網站步驟;還能通過簡單設定,以更加友善的名字來標識訪客的瀏覽運動軌跡。
7、積極邀請
在線客服系統可自定邀請具體內容或者直接開展對話。與此同時適用全自動邀請和邀請間距檢驗。
8、人性化
在線客服系統給予21套模版,同時可自定義圖標、開場詞、廣告設置、邀請頁面、問侯等,全面展示你的企業品牌形象
9、智能化分派
當網址平臺流量很大或需要對客服進行評價時，在線客服系統能夠直接將對話分到坐席，降低了訪客等候回答問題的時長，客服能夠第一時間給訪客傳出信息內容回復。
10、SSL128加密算法
使您與網址訪客聊天的安全系數高進而不必擔心你的聊天信息被未經授權的第三方獲得，保證您的信息發送至正確客戶機和網絡服務器，維護保養數據完整性，保證數據信息在傳送環節中不會被盜取或是更改
11、防惡意點擊
在線客服系統致力于網站推廣優化而研發，能夠防止競價推廣后的百度惡意點擊，給您有效提升廣告宣傳高效率。
12、智能機器人
用戶可像與人力客服對話一樣與客服智能機器人溝通交流，在自然互動環節中獲得問題解決方式，為客戶給予7*24h全天智能應答服務項目。
13、自助式多語種翻譯
在線客服系統適用多語種間的有聲翻譯，面對海外瀏覽客戶提供幫助，客服用外國語直接跟海外訪客溝通交流，積極吸引海外客戶并建立聯系。
14、集成化客戶管理方法CRM
在線客服系統能夠幫你們高效管理客戶關聯，合理追蹤客戶情況，提客戶跟蹤聯絡效率。管理人員能夠對銷售人員的客戶進行統一管理方法，銷售人員只有管理方法自已的客戶。

 

更新日志

網站商務通官方下載電腦版 v7.8.2021.0831更新說明
【智能云客】
1、優化賬號異常掉線提醒方式。
2、優化賬號退出后，部分exe還可以設置問題。
3、優化窗體置頂后，部分下拉控件不顯示問題。
4、優化內部對話消息沒有聲音提醒問題。
【微信公眾號】
1、粉絲檔案高級查詢條件增加“重置”條件按鈕。
2、優化公眾號分配客服顯示模式。