中信銀行網銀伴侶是一款中心銀行為個人/企業用戶推出的幫助用戶在電腦上進行中信網銀登錄，查賬，轉賬等操作的輔助軟件。幫助您安裝、更新密碼安全控件、文件證書保管箱、USBKEY管理工具和網銀伴侶自身等網銀所需的全部軟件。一鍵完成體檢，讓你輕松解決電腦無法正常登錄中信銀行網銀的煩惱！

中信銀行個人網銀伴侶常見問題

1.什么是網銀伴侶V2.1？

答：網銀伴侶V2.1是網銀伴侶V2.1的升級版，是您使用個人網銀的好幫手，它能夠幫助您安裝、更新密碼安全控件、文件證書保管箱、USBKEY管理工具和網銀伴侶V2.1自身等網銀所需的全部軟件。它可以對網銀各軟件運行環境進行統一管理，并為您檢測網銀環境、檢測網銀軟件更新和未安裝的情況、提醒安裝和更新，保證網銀各軟件的正常運行，提供銀行公告和在線客服以及登錄網銀頁面的快捷入口，為您創造一個安全的網銀環境。

2.為什么要使用網銀伴侶V2.1？

答：隨著技術手段的發展和網銀不安全因素的不斷發掘，網銀軟件也會持續更新。用戶需要安裝網銀軟件新版本或者新類型軟件，對網銀環境進行升級，以確保在安全環境下使用網銀。但是，面對種類如此繁多的軟件，用戶往往會不知所措，或者漏裝部分軟件，或者更新不及時，為此，我行提供“網銀伴侶V2.1”軟件，它能夠幫助您檢測出網銀所需安裝、更新的全部軟件，檢測網銀環境、檢測網銀軟件更新和未安裝情況、提醒安裝和更新，保證網銀各軟件的正常運行。

3.網銀伴侶V2.1的主要功能是什么？

答：網銀伴侶V2.1提供如下功能：

4.安裝網銀伴侶V2.1后有什么不同？

答：您安裝網銀伴侶V2.1后，就不必逐一安裝所需要的軟件，也不必擔心由于疏忽而出現漏裝軟件的情況，通過網銀伴侶V2.1的“全面檢測”功能可以直觀的顯示需要修復的檢測項，只需要點擊【一鍵修復】按鈕，就可以自動實現網銀環境的修復和軟件的下載及更新，并且在有軟件新版本和新軟件發布時，網銀伴侶V2.1會在第一時間通知您，為您使用網銀提供最新的安全環境。

5.網銀伴侶V2.1多久檢測一次環境？

答：網銀伴侶V2.1在首次安裝運行的時候會自動檢測網銀環境，如果不是首次安裝運行，在網銀伴侶V2.1運行的時候不再自動進行網銀環境的檢測，可以手動進行檢測。網銀伴侶V2.1在每次運行的時候會檢測是否有需要更新的配置文件、軟件，并根據設置情況可自動更新。

6.我升級為USBKey用戶了，如何使用網銀伴侶V2.1來升級網銀軟件環境？

答：您可以右鍵點擊任務欄中的網銀伴侶V2.1圖標，在主界面上選擇【系統設置】->【證書設置】，然后在彈出的界面中根據您的USBKey類型進行勾選，最后點擊【確定】按鈕即可輕松完成用戶類型升級對應的網銀軟件環境更新的全過程。

7.頁面上公告已更新，網銀伴侶V2.1中的公告沒有更新？

答：網銀伴侶V2.1中的銀行公告更新有一定的延遲，頁面發布新公告后，網銀伴侶V2.1中的公告在第二天才會更新，故有時間差。

8.軟件更新類型設置為定時更新，到設置時間后沒有更新？

答：軟件更新類型設置為定時更新后，軟件的更新可能會有幾分鐘的延遲，是更新機制所致，屬于正常現象。另外，由于網路情況不好或是軟件下載服務器沒有連通，也可能導致軟件不能在指定時間點更新。

9.網銀伴侶打開后，監測不到網銀安全增強控件，而且新增了“握奇”、“天地融”UKey控件？

答：網銀伴侶V2.1版本中已將網銀安全增強控件整合安裝，另新增了二代UKey控件，“握奇”、“天地融”二代UKey安全控件，如果未使用這兩個版本的UKey，可以不安裝。

10.通過幫助中心控件下載相關控件打不開？

答：部分IE版本有跨域檢查機制，會彈出提示請客戶選擇下載方式，若客戶選擇是，則使用https方式，無法下載。選擇否則可以正常下載。

11.不升級新版控件是否可以？

答：為了您的安全考慮，請升級新版控件。答：為了您的安全考慮，請升級新版控件。

12. 登錄網銀后，關閉登錄頁面，不關閉瀏覽器，再次登錄時不驗證Ukey密碼，且交易時不驗證Ukey密碼？

答：請升級UKey驅動到新驅動。

13. 輸入登錄密碼，彈出UKey密碼框，且瞬間閃退？

答：檢查是否有安裝HP ProtectTools Security Manager。如有，請嘗試結束進程asghost.exe后，登錄網銀。

14. 已經安裝了網銀伴侶及控件，為什么會重復提示安裝？

答：一般由于電腦環境等問題導致安裝過程中發生了錯誤。請按照如下安裝流程處理：

（1）客戶電腦登錄的用戶需為管理員權限

（2）將瀏覽其安全級別暫時調低，具體位置為瀏覽器工具-Internet選項-安全-Internet的自定義級別中有關Active控件和插件中的選項均設置為啟用。安裝完成后可恢復默認設置。

（3）下載或升級網銀伴侶至最新版本（V2.1.0）。

（4）關閉瀏覽器，打開網銀伴侶，點擊一鍵檢測，然后點擊一鍵修復。

（5）修復完成，檢查中沒有紅色叉子的未安裝項后，重啟電腦后，再次打開網銀伴侶，一鍵檢測時，沒有未安裝項，即可正常使用。重新登錄個人網銀。

15. 已經安裝了網銀伴侶為V2.1，是否可以正常登錄個人網銀？

答：需要點擊密碼框鏈接，根據提示安裝網銀伴侶V2.1，才可以正常登錄。

16. 已經安裝了最新版的網銀伴侶V2.1，登錄頁面密碼框仍不能輸入密碼？

答：可能是在安裝過程中，IE或控件被占用，沒有選擇強制關閉瀏覽器導致，請重新安裝控件至最新版后登錄。
 

中信銀行個人網銀伴侶功能介紹

1.自動檢測用戶的使用環境；
2.自動更新，幫助下載安裝網銀合作伙伴及其管理的所有軟件；
3.通知并提醒需要更新的軟件和需要安裝的新軟件；
4.快速進入個人網銀主頁；
5.用戶類型升級時，同步更新網銀所需軟件；
6.作為用戶使用網上銀行的助手，在您使用網上銀行期間提供全方位的服務。

中信銀行個人網銀伴侶使用方法

中信銀行網銀伴侶使用說明安裝網銀伴侶V后，網銀伴侶會自動檢測環境，依次列舉出您需要安裝的所有軟件。

可以點擊【一鍵修復】，實現所有軟件從下載到安裝的全部過程，在有軟件新版本和新軟件發布時，網銀伴侶會在第一時間告知，幫助我們使用網銀提供最新的安全環境。